Главная > Новости > Сколько людей отказывается от бренда после неудачного опыта?

Сколько людей отказывается от бренда после неудачного опыта?

Retail Pain Index провели исследование, согласно которому 75% людей, получив один негативный опыт общения с брендом, отказываются от дальнейшего сотрудничества. Как отмечает глава отдела глобальных исследований Qualtrics, имеет значение каждый опыт потребителя.

Всего было опрошено 1000 взрослых американцев. Их попросили рассортировать те факторы, которые отталкивают их при посещении онлайн и офлайн-магазинов.

Самым неприятным фактором, как было выявлено, стало общение с грубым, недружелюбным сотрудником. При этом грубость сотрудника бренда беспокоит 42% женщин и 37% мужчин.

Другими раздражающими факторами стали:

  • заказ, которые не пришёл вовремя;
  • фейковые отзывы о товарах;
  • продукты, которые в офлайне выглядят иначе, чем в онлайне.

При взаимодействии с онлайн-магазинами больше всего радует возможность выбора из широкого ассортимента при отсутствии необходимости ехать в магазин, бесплатная доставка и ее скорость.

Если люди совершают покупки офлайн, больше всего им нравится возможность протестировать товар, скидки и низкие цены, возможность провести шопинг с семьей и друзьями.

 

Добавить комментарий

Top